| Vendeur | Tokumasu LLC (合同会社徳増) |
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| Responsable des ventes | Koichiro Okamiya |
| Adresse | 〒103-0027 Remix Nihonbashi 6F, 2-16-4 Nihonbashi, Chuo-ku, Tokyo, Japon |
| Téléphone | 080-2214-6551 |
| Adresse e-mail | tokumasullc@gmail.com |
| Méthode de commande | Conformément aux procédures de commande de chaque boutique en ligne. |
| Modes de paiement | Les modes de paiement varient selon la boutique en ligne utilisée. Veuillez consulter les options de paiement de chaque boutique. |
| Délai de paiement | Le paiement doit être effectué dans un délai d'une semaine après réception du produit. Les modifications du mode de paiement ne sont pas possibles dans notre système. Si le paiement n'est pas reçu dans un délai d'une semaine, la commande sera annulée. |
| Délai de livraison | Les articles en stock sont expédiés dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Veuillez noter que notre stock est partagé avec plusieurs plateformes de commerce en ligne, notamment Rakuten, Amazon et Ochanoko Net. Par conséquent, même si un article est affiché comme disponible, il peut être en rupture de stock selon le moment de votre commande. En cas de rupture de stock constatée, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. · Si un réapprovisionnement est prévu : nous vous communiquerons la date prévue. · Si l'article est épuisé sans réapprovisionnement prévu : nous procéderons à l'annulation. |
| Frais supplémentaires | Les frais suivants sont à la charge du client : - Frais de livraison (sauf pour les articles avec livraison gratuite) - Frais de virement bancaire |
| Licences et enregistrements |
- Création de la société : 9 mai 1957 - Autorisation de la Commission de sécurité publique de Kanagawa (N° 451360003075) - Numéro d'enregistrement d'émetteur de factures qualifiées (T9020003002248) |
Politique de retour et de remboursement
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Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter dans les 8 jours suivant la réception du produit. Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :
- Retour à l'initiative du client (uniquement pour les produits non utilisés et non ouverts)
- Produit endommagé ou défectueux
- Produit différent de la commande (erreur de livraison)
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Si 8 jours se sont écoulés après la réception du produit, aucun retour ne sera accepté, quelle qu'en soit la raison, y compris les produits défectueux ou les erreurs de livraison. Nous vous prions de vérifier le contenu de votre commande dès réception.
Veuillez noter que l'adresse de retour est différente de l'adresse de notre magasin. Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt dédié (les détails vous seront communiqués séparément). Les envois à l'adresse du magasin ne pourront pas être réceptionnés. - Nous n'effectuons pas d'échanges. Seuls les retours avec remboursement sont possibles. Merci de votre compréhension.
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Pour effectuer un retour, veuillez d'abord nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail. Si un produit est retourné sans notification préalable, nous pourrions ne pas être en mesure de le traiter.
* Les demandes par téléphone ou fax ne sont pas acceptées. Merci de votre compréhension.
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Les retours et remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Produits utilisés ou ouverts
- Produits endommagés, cassés ou salis par le client
- Articles en solde, lots surprise et autres articles en vente spéciale
- Produits retournés sans notification préalable
- Le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables suivant la vérification du produit retourné, par virement sur le compte désigné ou selon le mode de paiement utilisé.
Produits endommagés ou défectueux
Si le produit est endommagé à la réception, veuillez contacter le transporteur pour signaler les dommages. Après réception du rapport du transporteur, nous vérifierons la disponibilité en stock et procéderons à l'envoi d'un produit de remplacement ou à un remboursement.
- Si vous retournez le produit directement à notre magasin sans contacter le transporteur, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande.
- Veuillez conserver les matériaux d'emballage et le produit jusqu'à ce que le transporteur ait effectué sa vérification.
- La préparation de photos attestant des dommages permettra un traitement plus rapide.
Variations naturelles des produits
En raison de la nature des matériaux et des procédés de fabrication, nos produits peuvent présenter des variations de couleur, de forme, de texture et de taille. Ces variations ne constituent pas des défauts mais font partie des caractéristiques et de l'individualité de chaque produit. Pour cette raison, les retours et échanges pour cause de variations naturelles ne sont pas acceptés. Nous vous prions de bien vouloir en tenir compte lors de votre achat.