| Vendedor | Tokumasu LLC (合同会社徳増) |
|---|---|
| Responsable de ventas | Koichiro Okamiya |
| Dirección | 〒103-0027 Remix Nihonbashi 6F, 2-16-4 Nihonbashi, Chuo-ku, Tokio, Japón |
| Teléfono | 080-2214-6551 |
| Correo electrónico | tokumasullc@gmail.com |
| Método de pedido | De acuerdo con los procedimientos de pedido de cada tienda en línea. |
| Métodos de pago | Los métodos de pago varían según la tienda en línea utilizada. Consulte las opciones de pago de cada tienda. |
| Plazo de pago | El pago debe realizarse dentro de una semana después de recibir el producto. No es posible cambiar el método de pago en nuestro sistema. Si el pago no se recibe en una semana, el pedido será cancelado. |
| Plazo de entrega | Los artículos en stock se envían en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Tenga en cuenta que nuestro inventario se comparte con múltiples plataformas de comercio electrónico, incluyendo Rakuten, Amazon y Ochanoko Net. Por lo tanto, aunque un artículo se muestre como disponible, puede estar agotado según el momento de su pedido. Si se detecta una falta de stock, le notificaremos de inmediato. · Si se espera reposición: le informaremos de la fecha estimada de llegada. · Si el artículo está agotado sin previsión de reposición: procederemos con la cancelación. |
| Costes adicionales | Los siguientes costes corren a cargo del cliente: - Gastos de envío (excepto artículos con envío gratuito) - Comisiones de transferencia bancaria |
| Licencias y registros |
- Constitución de la empresa: 9 de mayo de 1957 - Autorización de la Comisión de Seguridad Pública de Kanagawa (N.º 451360003075) - Número de registro de emisor de facturas cualificado (T9020003002248) |
Política de devoluciones y reembolsos
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Si desea devolver un producto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 8 días siguientes a la recepción del producto. Las devoluciones solo se aceptan en los siguientes casos:
- Devolución por decisión del cliente (solo para productos sin usar y sin abrir)
- Producto dañado o defectuoso
- Producto diferente al pedido (envío erróneo)
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Si han transcurrido más de 8 días desde la recepción del producto, no se aceptarán devoluciones por ningún motivo, incluyendo productos defectuosos o envíos erróneos. Le rogamos que verifique el contenido de su pedido inmediatamente después de recibirlo.
Tenga en cuenta que la dirección de devolución es diferente a la dirección de nuestra tienda. Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén especializado (los detalles se le comunicarán por separado). Los envíos a la dirección de la tienda no podrán ser recibidos. - No realizamos intercambios. Solo se aceptan devoluciones con reembolso. Agradecemos su comprensión.
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Para realizar una devolución, póngase primero en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o por correo electrónico. Si devuelve un producto sin notificación previa, es posible que no podamos tramitar su solicitud.
* No se aceptan solicitudes por teléfono ni fax. Agradecemos su comprensión.
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No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados o abiertos
- Productos dañados, rotos o manchados por el cliente
- Artículos en oferta, paquetes sorpresa y otros artículos de venta especial
- Productos devueltos sin notificación previa
- El reembolso se realizará en un plazo de 3 días hábiles tras la verificación del producto devuelto, mediante transferencia a la cuenta indicada o según el método de pago utilizado.
Productos dañados o defectuosos
Si el producto presenta daños en el momento de la recepción, póngase en contacto con la empresa de transporte para reportar los daños. Una vez que la empresa de transporte nos informe, verificaremos la disponibilidad en stock y procederemos al envío de un producto de reemplazo o al reembolso.
- Si devuelve el producto directamente a nuestra tienda sin contactar con la empresa de transporte, es posible que no podamos tramitar su solicitud.
- Conserve los materiales de embalaje y el producto hasta que la empresa de transporte haya completado su verificación.
- Preparar fotografías que evidencien los daños facilitará un procesamiento más rápido.
Variaciones naturales de los productos
Debido a la naturaleza de los materiales y los procesos de fabricación, nuestros productos pueden presentar variaciones en color, forma, textura y tamaño. Estas variaciones no constituyen defectos, sino que forman parte de las características e individualidad de cada producto. Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni intercambios por variaciones naturales. Le rogamos que lo tenga en cuenta al realizar su pedido.