Guide d'achat international

Nos stocks sont partagés avec plusieurs boutiques en ligne telles que Rakuten, Amazon, Yahoo! Shopping, Ochanoko Net, BASE et Mercari. Par conséquent, même si un article est affiché comme disponible sur le site, il peut être en rupture de stock au moment de votre commande.

En cas de rupture de stock, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

• Si un réapprovisionnement est prévu : nous vous communiquerons la date estimée de disponibilité.
• Si aucun réapprovisionnement n'est prévu : la commande sera annulée.

Dans les cas suivants, l'expédition internationale n'est pas possible et la commande sera annulée :

1. La taille ou le poids de l'article dépasse les réglementations postales internationales.
2. L'article est soumis aux restrictions d'importation du pays de destination (matcha, laque, produits métalliques, produits en bambou, produits en bois, autres produits alimentaires, etc.).
3. Le matcha, les feuilles de thé et autres produits alimentaires peuvent être interdits ou restreints à l'importation en vertu des réglementations d'importation alimentaire et de quarantaine du pays de destination. Dans ce cas, l'envoi n'est pas possible et la commande sera annulée.
4. L'article est soumis aux restrictions d'exportation japonaises.
5. Le pays de destination n'est pas couvert par les services de livraison de Japan Post.

Si l'un des cas ci-dessus s'applique, nous vous contacterons rapidement après confirmation de votre commande pour procéder à l'annulation. Le remboursement sera effectué conformément aux politiques de la plateforme EC concernée.

• Modes d'expédition : Japan Post EMS (Service postal express international) et International e-Packet Light
• Délai de livraison estimé : généralement 10 à 30 jours (selon le pays/la région)
• Un numéro de suivi sera fourni
• La livraison n'est pas possible vers certains pays/régions
• Le mode d'expédition est déterminé en fonction du contenu de la commande, du poids et de l'adresse de livraison

• Les modes de paiement sont ceux proposés par la plateforme EC (Rakuten, Amazon, etc.)
• Tous les prix sont affichés en yens japonais (JPY)
• Les frais de change et les frais de transaction internationale sont à la charge de l'acheteur

Pour les expéditions internationales, les frais suivants sont entièrement à la charge de l'acheteur :

• Droits de douane (Customs Duty)
• TVA à l'importation (Import VAT / GST)
• Frais de dédouanement (Customs Clearance Fee)

Les taux d'imposition varient selon la législation du pays de destination. Les formalités douanières relèvent de la responsabilité de l'acheteur.

• En raison de la nature de l'expédition internationale, les retours ne sont en principe pas acceptés
• Seuls les articles endommagés ou défectueux seront pris en charge
• Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception
• La fourniture de photos attestant des dommages est obligatoire
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur

• Nous ne pouvons garantir les retards ou non-livraisons dus à des cas de force majeure (catastrophes naturelles, guerre, grève, etc.)
• Nous ne pouvons garantir les non-livraisons ou retours dus à des erreurs d'adresse
• Aucune indemnisation ne sera accordée en cas de confiscation ou de destruction par les douanes
• Nous recommandons de souscrire à l'option d'assurance d'expédition

• Nous ne pouvons garantir les retards liés aux contrôles douaniers ou aux procédures de dédouanement
• En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version japonaise prévaut
• La loi applicable est le droit japonais
• En cas de litige, le tribunal de district de Yokohama sera le tribunal de première instance compétent exclusif

Pour toute question relative aux achats internationaux, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Tokumasu LLC
E-mail : tokumasullc@gmail.com