Guía de compras internacionales

Nuestro inventario se comparte con múltiples tiendas en línea, incluyendo Rakuten, Amazon, Yahoo! Shopping, Ochanoko Net, BASE y Mercari. Por lo tanto, aunque un artículo aparezca como disponible en el sitio, puede estar agotado en el momento de realizar el pedido.

Si se detecta que un artículo está agotado, le notificaremos de inmediato.

• Si se espera reposición: le informaremos de la fecha estimada de disponibilidad.
• Si no se espera reposición: procederemos a cancelar el pedido.

En los siguientes casos, el envío internacional no es posible y el pedido será cancelado.

1. Cuando el tamaño o peso del producto excede las regulaciones del correo internacional
2. Cuando el producto está sujeto a restricciones de importación del país o región de destino (matcha, lacas, productos metálicos, productos de bambú, productos de madera, otros productos alimentarios, etc.)
3. El matcha, las hojas de té y otros productos alimentarios pueden estar prohibidos o restringidos a la importación según las regulaciones de importación de alimentos y cuarentena del país de destino. En tal caso, el envío no es posible y el pedido será cancelado.
4. Cuando el producto está sujeto a regulaciones de exportación de Japón
5. Cuando el país de destino no está cubierto por Japan Post

Si su pedido se encuentra en alguno de los casos anteriores, le contactaremos de inmediato tras la confirmación del pedido y procederemos a la cancelación. Los reembolsos por cancelación se realizarán de acuerdo con las políticas de cada plataforma de comercio electrónico.

• Métodos de envío: Japan Post EMS (Correo Internacional Urgente) e International e-Packet Light
• Tiempo estimado de entrega: normalmente entre 10 y 30 días (varía según el país y la región)
• Se proporcionará un número de seguimiento
• Existen algunos países y regiones donde no es posible realizar envíos
• El método de envío se determina en función del contenido del pedido, el peso y el destino

• Los métodos de pago dependen de cada plataforma de comercio electrónico (Rakuten, Amazon, etc.)
• Los precios de los productos se muestran en yenes japoneses (JPY)
• El tipo de cambio y las comisiones por pago internacional son responsabilidad del comprador

En el caso de envíos internacionales, los siguientes costos son responsabilidad exclusiva del comprador.

• Aranceles aduaneros (Customs Duty)
• IVA de importación (Import VAT / GST)
• Gastos de despacho aduanero (Customs Clearance Fee)

Las tasas impositivas varían según la legislación del país de destino. Los trámites aduaneros son responsabilidad del comprador.

• Debido a la naturaleza del envío internacional, en principio no se aceptan devoluciones
• Solo se atenderán casos de productos dañados o defectuosos
• Debe contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción
• Es obligatorio presentar fotografías como prueba del daño
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador

• No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas causados por fuerza mayor (desastres naturales, guerras, huelgas, etc.)
• No nos hacemos responsables de entregas fallidas o devoluciones causadas por errores en la dirección
• No se ofrece compensación por artículos confiscados o destruidos en aduanas
• Recomendamos utilizar la opción de seguro de envío

• No garantizamos retrasos causados por inspecciones de apertura o trámites aduaneros
• La validez legal de esta página se rige por la versión en japonés
• La ley aplicable es la legislación japonesa
• En caso de disputas, el Tribunal de Distrito de Yokohama será el tribunal de jurisdicción exclusiva de primera instancia

Para consultas sobre compras desde el extranjero, por favor contáctenos a través del siguiente medio.

Tokumasu LLC
Correo electrónico: tokumasullc@gmail.com