Internationaler Versandleitfaden

Unser Lagerbestand wird mit mehreren EC-Shops wie Rakuten, Amazon, Yahoo! Shopping, Ochanoko Net, BASE und Mercari geteilt. Daher kann es vorkommen, dass ein Artikel auf der Website als verfügbar angezeigt wird, zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung jedoch bereits ausverkauft ist.

Sollte ein Artikel nicht mehr vorrätig sein, werden wir Sie umgehend informieren.

• Falls eine Nachlieferung erwartet wird: Wir teilen Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum mit.
• Falls keine Nachlieferung möglich ist: Die Bestellung wird storniert.

In folgenden Fällen ist ein internationaler Versand nicht möglich und die Bestellung wird storniert:

1. Die Größe oder das Gewicht des Artikels überschreitet die Vorschriften für internationale Post.
2. Der Artikel unterliegt Einfuhrbeschränkungen des Ziellandes (Matcha, Lackwaren, Metallprodukte, Bambusprodukte, Holzprodukte, sonstige Lebensmittel usw.).
3. Matcha, Teeblätter und andere Lebensmittel können aufgrund der Lebensmitteleinfuhr- und Quarantänevorschriften des Ziellandes verboten oder eingeschränkt sein. In diesem Fall ist ein Versand nicht möglich und die Bestellung wird storniert.
4. Der Artikel unterliegt japanischen Exportbeschränkungen.
5. Das Zielland gehört nicht zu den Liefergebieten von Japan Post.

Sollte einer der oben genannten Fälle zutreffen, werden wir Sie nach Bestätigung Ihrer Bestellung umgehend informieren und die Stornierung veranlassen. Die Erstattung erfolgt gemäß den Richtlinien der jeweiligen EC-Plattform.

• Versandmethoden: Japan Post EMS (International Express Mail Service) und International e-Packet Light
• Voraussichtliche Lieferzeit: In der Regel 10–30 Tage (je nach Land/Region)
• Eine Sendungsverfolgungsnummer wird bereitgestellt
• In einige Länder/Regionen ist der Versand nicht möglich
• Die Versandmethode wird je nach Bestellinhalt, Gewicht und Lieferadresse festgelegt

• Die Zahlungsmethoden richten sich nach der jeweiligen EC-Plattform (Rakuten, Amazon usw.)
• Alle Produktpreise sind in Japanischen Yen (JPY) angegeben
• Wechselkursgebühren und internationale Transaktionsgebühren trägt der Käufer

Bei internationalem Versand gehen folgende Kosten vollständig zu Lasten des Käufers:

• Zollgebühren (Customs Duty)
• Einfuhrumsatzsteuer (Import VAT / GST)
• Zollabfertigungsgebühren (Customs Clearance Fee)

Die Steuersätze richten sich nach den Gesetzen des Ziellandes. Die Zollabfertigung liegt in der Verantwortung des Käufers.

• Aufgrund der Besonderheiten des internationalen Versands werden Rückgaben grundsätzlich nicht akzeptiert
• Ausnahmen gelten nur bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln
• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt
• Fotos als Nachweis der Beschädigung sind zwingend erforderlich
• Die Rücksendekosten trägt der Käufer

• Für Verzögerungen oder Nichtzustellungen aufgrund höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Krieg, Streik usw.) übernehmen wir keine Haftung
• Für Nichtzustellungen oder Rücksendungen aufgrund fehlerhafter Adressangaben übernehmen wir keine Haftung
• Für Beschlagnahmung oder Vernichtung durch den Zoll wird keine Entschädigung geleistet
• Wir empfehlen die Nutzung einer Versandversicherungsoption

• Für Verzögerungen durch Zollkontrollen oder Abfertigungsverfahren übernehmen wir keine Haftung
• Im Falle von Abweichungen zwischen Sprachversionen hat die japanische Fassung Vorrang
• Es gilt japanisches Recht
• Für Streitigkeiten ist das Bezirksgericht Yokohama als ausschließlicher Gerichtsstand erster Instanz zuständig

Bei Fragen zum internationalen Einkauf kontaktieren Sie uns bitte unter:

Tokumasu LLC
E-Mail: tokumasullc@gmail.com